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客服主管 給HR留言

工作地點: 北京市 職位月薪: 8K-10K [參考工資]
招聘人數: 1人 最低學曆: 大專
年齡要求: 25-35歲 工作經驗: 3~5年
招聘方式: 全職 刷新日期: 2020-01-16
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崗位職責:
1.負責項目客服工作方案、計劃的制定實施及拟定客服人員的崗位設置;               
2.負責項目客服類管理制度、服務标準的建立和業務流程的搭建;                 
3.負責項目各類突發事件應急方案決策;                 
4.負責項目物業費及相關特約服務的實施、管控及費用收取工作;                 
5.負責編制項目客服用品采購計劃;                 
6.負責客服類工作的專業培訓、績效考核及對獎金發放和處罰提出建議。配合各部門的客服管理工作并提出相關建議;             
7.負責建立和完善業主檔案;
8.負責服務區域内重要信息的發布,避免不合格服務的産生;
9.負責及時處理有效投訴及報修,質量目标的統計,客戶意見征詢回訪管理工作及滿意度調查工作;                 
10.負責項目客戶客服類事項工作的審批;                 
11.負責項目内外相關部門、單位的溝通協調、關系維護及監管檢查工作;
12.完成領導交辦的其它任務。   

崗位要求:
*學曆專業:大專及以上學曆,公共關系、物業管理相關專業;
*工作經驗:3年以上該崗位工作經曆;
*知識技能:具備客服管理工作的相關專業知識、技能;熟悉國家及地區物業管理條例及相關法律法規;
*計算機技能:熟練操作辦公軟件,熟練使用辦公設備;
*語言技能:具有較強的閱讀能力、寫作能力、表達能力;
*能力素質:較強的服務意識、責任心、應急處理能力、溝通能力、協調能力、團隊協作能力。
晉升機制:
聯系人:呂婉飛 職務:人事專員 所在部門:綜合部
聯系電話:
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